Vender online: 7 consejos para optimizar tus ventas

vender online de modo optimizado

Imagen de: tiempodenegocios.com

Hoy quiero abordar el tema de cómo una tienda puede vender online de un modo optimizado, es decir, maximizando sus ventas. En otras palabras, se trata de como vender mas por internet. Por este motivo las líneas que leerás a continuación son de Ryan Stewart, experto en la materia. Espero que el articulo te guste y que puedas sacar provecho de estos 7 consejos. Veámoslos.

Cómo vender online de un modo optimizado: 7 consejos infalibles

La competencia online es feroz. Salvaje. Brutal. Hace que Los Juegos del Hambre parezca un partido amistoso de dodgeball.

Todo el mundo está en lucha para ganar visitas y corazones, dólares y clics. Bestias descomunales como Amazon y Wal-Mart están constantemente cortando y recortando las ventas de los demás. Si no tienes establecido un plan de ventas específico, corres un serio riesgo de que te roben los clientes aquellos que sí lo tienen.

A través del ensayo y error he aprendido algunas prácticas provechosas para eliminar lo superfluo, dar facilidades al cliente y aumentar las conversiones. Si decides implementar estas 7 sugerencias aprovecharás al máximo tu potencial de ventas:

1) Ofrece un proceso de pago fluido

¿Por qué la gente compra online? Porque le gusta esperar tanto como hablar con la oficina de impuestos. Porque las colas son tremendamente molestas. Por el contrario, comprar online es rápido, fácil, y muy práctico.

Atiende a esos criterios cuando diseñes tu proceso de pago. Mantenlo simple, con el menor número de clics posible, y rápido, que pida sólo la información necesaria. No obligues a los clientes a teclear su nombre, número de la seguridad social, jugador de béisbol favorito, su secreto más oscuro y sus últimas seis direcciones, a menos que realmente necesites la información. Sé que estoy exagerando -especialmente con el tema del jugador de  béisbol-, pero es para que comprendas la relevancia de la fluidez del proceso de pago.

Ofrece un proceso de pago lo más visual posible. Deja que los clientes sepan todo el tiempo hacia dónde se dirigen. Muéstrales el camino para que no se pierdan y no dejen abandonado su carrito de la compra.

vender online con un proceso de pago online optimizado

Probablemente no te sobre el dinero para pagar a un desarrollador que planifique el proceso de compra perfecto para tu negocio. Por suerte, existen soluciones como Shopify que ofrecen con su “carro de la compra” una solución simple para contar con un proceso de pago fluido. Te recomiendo que lo mires.

Nota de Roger: De hecho, hacer difícil la navegación es una de las formas más sencillas de decepcionar a los clientes de tu tienda online.

2) Cross-selling: venta cruzada de tus productos en la caja

El buen servicio al cliente puede adoptar muchas formas, y hay quien necesita que se le refresque la memoria. Practica la venta cruzada o cross-selling cuando los clientes lleguen a la caja y harás que muchos sientan un súbito deseo de adquirir otros productos tuyos.

Mira lo que sucede en Amazon. Cuando vas a pagar te encuentras una lista de productos relacionados. Los clientes que compraron los auriculares también compraron reproductores de MP3, zapatos, motosierras para zurdos y la colección entera de obras maestras de John Tesh. Es como la estantería de dulces en la tienda de comestibles, pero con menos calorías y mayor margen de beneficios 😉

Sigue el ejemplo de Amazon y verás aumentar tus ganancias. Basta con mirar lo que ofrecen ellos al ir a pagar: algunos clientes necesitan un recordatorio de que buscaban un abrelatas además de una tostadora.

vender mas por internet haciendo venta cruzada en amazon


Otro ejemplo de realizar venta cruzada, que no tiene porque ser de producto, es facilitar la opción de envolver para regalo. Es decir, en el proceso de pago se le ofrece la posibilidad de que el producto adquirido tenga la opción de envolver para regalar. Cualquiera en su sano juicio elige esta opción, sobre todo en Navidad. ¡Un buen regalo bien empaquetado da muchos puntos en casa o ante quien sea!

vender mas por internet haciendo venta cruzada mediante envolver para regalo

Las garantías son una gran manera de aumentar el margen de ganancia a la hora de vender online, porque el cliente entiende que confían plenamente en tus productos. Sin duda, es otra forma de cross-selling que no deberías desestimar en tu tienda online.

vender online de modo optimizado haciendo venta cruzada mediante garantías


En definitiva, los clientes en el área de pago ya se han decidido a comprar. Tienen la tarjeta de crédito en la mano y están listos para teclear los números. ¡Saca partido! No dejes de aprovechar que tienes un cliente en caja.

3) Aporta comentarios sobre los productos

Cuando no pueden tocar los productos, los clientes necesitan algún estimulo visual que les haga decidirse. Necesitan garantías de no estar comprando un montón de chatarra que se va a desintegrar después del primer uso. En este contexto, te sugiero que utilices comentarios de otros clientes para darles esa garantía. En otras palabras, testimonios. Son muy importantes para poder vender online.

La mayor parte de tus clientes no va a comprar productos sin leer antes los comentarios. Si tienes un producto de altísima calidad, pero no ofreces opiniones y tu competidor tiene un producto de menor calidad con reseñas, los estudios demuestran que los clientes elegirán el suyo. Y eso, lógicamente, no es nada bueno para ti.

Fíjate en la siguiente imagen:

valoraciones de productos en internet

Los patines de la derecha pueden ser los mejores, pero no tienen ni una sola opinión, lo que significa que nadie va a tocarlos ni con un palo de hockey bien largo 😉 ¡Acompaña tus productos con las opiniones de los clientes!

4) Elimina el registro obligatorio para pagar

En la película clásica Campo de sueños, una voz etérea le dice a Kevin Costner: “Si lo construyes, ellos vendrán”. En la muy poco conocida Campo de sueños 2, protagonizada por Gilbert Godfried, la misma voz dice: “Si les obligas, ¡se irán!”.

¡Y es verdad! En ecommerce, si les obligas, ¡se van! Exigir demasiado a los clientes en el momento de pagar dejará el carrito de la compra realmente abandonado. Y no conseguirás vender online. Mi consejo, pues, es que les faciliten la opción de registrarse, pero no les obligues. Si se registran, guarda sus datos para que el proceso sea más rápido la próxima vez que vuelvan. sadf

5) Usa llamadas a la acción claras

No estoy en Internet para ir de caza, sino para ir de compras. Si no puedo encontrar el carro de la compra en tu sitio web, me voy a otro donde lo encuentre a la primera. Y tu, si tienes una tienda online estás en internet para vender online ganando dinero y no para hacer perder el tiempo a nadie, ¿verdad?

Pues utiliza llamadas a la acción (CTAs, en sus siglas en inglés) claras. “Comprar Ahora”, “Añadir al Carrito”, o cualquier otra llamada a la acción obvia y convincente son buenos ejemplos de esta claridad que necesita internet. No pongas dificultades a los clientes para desprenderse de su dinero. ¡Un carro en cada página les muestra un recorrido fácil hacia la caja.

llamadas a la acción óptimas


El carrito de la compra y el proceso de pago deben ser muy visuales y fáciles de encontrar. Cuando un cliente está listo para salir y pagar, no le compliques la vida.

Quizás te interesa este artículo: ¿Qué define a un buen call-to-action online?

6) Interactúa con tus clientes para vender online

A pesar de lo práctico que es comprar online, muchas veces la gente echa de menos el trato humano y la atención personalizada. Los clientes quieren tener la oportunidad de hacer preguntas sobre los productos. Quieren saber que hay una persona real disponible si se encuentran con problemas. Proporciona opciones como el correo electrónico, el teléfono o el chat en vivo.

Nota de Roger: En cierto modo, se trata de dar voz al cliente en tu ecommerce de un modo inteligente, con el objetivo de que el cliente -ya sea un cliente que ha vuelto o un cliente potencial- se sienta arropado en su decisión de compra, pudiendo así resolverle cualquier tipo de duda. 

En este sentido, no es suficiente tener una bandeja de entrada genérica con una respuesta automática. Los clientes quieren sentir que te importan. Que cada uno cuenta para tu negocio. Que no son otro ingreso más en el banco.

Dedica un miembro de tu personal a atenderles si tienes opción y, si todavía no estás en esta fase de contar con un equipo, haz esta tarea tú mismo. Merece la pena. El cliente te paga con dinero real, así que dale un servicio real de calidad.

7) Realiza siempre el test A/B

Siempre hay formas de mejorar, ¿no crees? No basta con poner la tienda online en marcha, tumbarse y empezar a ganar dinero. Si funcionase así, diríamos que vamos a “recoger beneficios” y no que vamos a “trabajar”. 

Tienes que pasar el test una vez, y otra, y no cansarte nunca de pasarlo para asegurarte de que estás optimizando tus oportunidades de ganancia.

Primero, aplica el test A/B a tus productos. Comienza por las llamadas a la acción. Compara las llamadas a la acción de dos páginas, observa cuál convierte la mayor cantidad de ventas, y utilízala.

Pasa al proceso de compra. Compara dos formularios, determina cuál logra más conversiones, y sigue adelante con él. Repite el proceso con los comentarios, esquemas de color, encabezados, texto, etc.

No bajes la guardia, mantén la iniciativa, y lo notarás en la cuenta de resultados. No puedes sentarte y esperar que el negocio crezca. Tienes que implicarte en el proceso y seguir buscando la mejor manera de hacer las cosas.

Si haces bien estos tests A/B y con regularidad, pueden ayudarte a dar un vuelco a tus resultados 🙂

Nota de Roger: Lo que tienes que mirar es que la conversión a ventas vaya aumentando. En este sentido, te puede ser útil este post: 3 consejos para la conversión del cliente online

A modo de conclusión, pues, el comercio electrónico no es un negocio fácil, ¡sobre todo cuando compites con gigantes como Amazon! Competir contra los genios del marketing probablemente escapa a tu presupuesto, pero eso no te impide seguir sus pasos para conseguir vender online del modo que siempre has soñado.

Nota de Roger: Si quieres profundizar en el tema, aquí tienes mi Videocurso ‘Cómo vender en internet con tu blog sin invertir en publicidad”. Son 10 clases en más de 7 horas de video, incluyendo fichas de de trabajo para después de las clases, videotutoriales especializados y plantillas que podrás descargar 🙂

Así pues, pon en práctica estos consejos y dedica esfuerzo y energía a tu tienda online. No te limites a ser un gestor. Explora, desarrolla, haz tests, crece con tu negocio y aprende de él. Si lo que inviertes es tu trabajo, el beneficio está asegurado 🙂

Ryan Stewart

Ryan se especializa en la creación de estrategias de marketing orgánico, utilizando la optimización en buscadores, la creación de contenidos, la promoción de contenido y el análisis de rendimiento . Dispone de diferentes certificaciones de Google, así como una Maestría en Administración de Empresas ( MBA) de la Universidad de Florida.

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