ataköy escort profilleri escort ataşehir bayan ilanları ataşehir escort resimleri ve bilgileri istanbul escort bayan profil sayfası beylikdüzü escort ilanları antalya escort ilanları avcılar escort profilleri escort antalya profil bilgileri escort kadıköy bayanların resimleri kadıköy escort bayan ilanları escort bayan elit profil ilanları şişli escort modellerin profilleri

El factor humano, clave en la monitorización online

Pese a las numerosas opciones de monitorización online que existen en la actualidad -algunas de pago y muchísimas otras gratuitas- lo cierto es que, para conseguir un resultado coherente y acorde a la realidad, la intervención humana todavía es esencial. Y no sólo en el caso de una escucha online centrada en aspectos cualitativos, sino también en lo cuantitativo.

Así pues, en este post voy a explicar por qué, pese a las herramientas existentes de social business que favorecen dicho comentido, es necesaria la mano del hombre a la hora de querer analizar la reputación online de una marca a través de una monitorización. Muy resumidamente: porque tiene la capacidad de razonar qué es lo importante para el objeto de dicha monitorización, es decir, puede filtrar los resultados en base a un razonamiento crítico. Todavía más resumidamente: porque piensa, porque utiliza el sentido común. Entremos más al detalle…

¿Por qué es necesaria la intervención humana en el proceso de monitorización online?

  • No existe en el mercado ninguna herramienta de monitorización online que, por si sola, ofrezca unos resultados totalmente coherentes y precisos. Hay muchas herramientas profesionales para medición de la reputación online, pero ninguna “hace todo el trabajo”.
  • A causa de lo citado en el punto anterior, la primera función que se ha de llevar a cabo a la hora de realizar una monitorización online es escoger qué herramientas vamos a combinar, en función de lo que se quiera conseguir. Además, si nos centramos en el idioma español, el contexto de herramientas de escucha online todavía está más en fase experimental, por lo que la combinación de las mismas se hace todavía más necesaria.
  • Escucha online no es igual a análisis. Hay cierta tendencia hoy en día a equiparar monitorización con análisis. Para mí, el análisis es la fase posterior y absolutamente necesaria, o por lo menos ha de formar parte del proceso, dado que -como he dicho- no hay ninguna herramienta que realice todo el proceso de un modo fiable. Se trata de analizar lo que hemos observado a través de la monitorización.
  • La capacidad de análisis semántico de las herramientas de monitorización online actuales deja mucho que desear, lo que provoca que no realice un análisis de sentimiento fidedigno. Hay que hacerlo a mano, incluso cuando utilizamos herramientas potentes como Radian6, otorgándole un atributo positivo, negativo o neutro a cada resultado, si es que se trata de una mención (eso es otro tema, que veremos en las siguientes líneas).

 

Combinar múltiples herramientas es lo más recomendable

Pongamos por caso que utilizamos Radian6, la más extendida y valorada de las herramientas de monitorización online, para ver lo que se dice de una marca en la web. Los resultados serán más o menos fidedignos si “escuchamos” en inglés, pero poco logrados en español. ¿Qué nos dice eso? Que no podemos confiar en que Radian6 nos dará unos resultados exactos,  por lo que deberemos combinar dicha herramienta con otras. De momento, es lo que hay…

Y es que las herramientas existentes cuentan como menciones sobre una marca, institución o persona a términos que no lo son realmente, puesto que pueden haber sido “dichos” por la marca, institución o persona sobre la que se hace la monitorización. Veámoslo con un ejemplo:

Para este ejemplo,  he utilizado en Radian6 sólo la keyword (o palabra clave) “skaterbcn”, obteniendo 76 resultados en una búsqueda hasta 30 días atrás, lo que es perfectamente posible. Hasta aquí todo bien. Sin embargo, lo que desconcierta de Radian6 es que no diferencia entre menciones y resultados, en el sentido de que cuenta como menciones sobre la marca a acciones que realiza la propia marca, en las que aparece el nombre de la misma. En el ejemplo, vemos claramente que Radian6 cuenta como menciones -o por lo menos no diferencia menciones y resultados– sobre SkaterBCN (un proyecto ya desaparecido) a tweets realizados por la propia marca.

Es decir, Radian6 no sabe diferenciar -y, por lo tanto, separar- correctamente las menciones que se dan en medios sociales sobre una marca y lo que no son menciones sobre la misma, sino sólo tweets, posts, comentarios, etc. hechos por la propia marca en la que aparece su nombre por ser autora de los mismos. Y si Radian6, que es la más completa de las herramientas de este tipo, no lo consigue, las demás todavía menos. Esta es la situación actual real.

Escucha online no es igual a análisis

Por otro lado, el análisis es fundamental en un trabajo de monitorización online. Con esto quiero decir que muy a menudo ocurre que después de utilizar herramientas como Radian6, Social Mention, Blog Pulse, Twitteranalyzer, Alterian o How Sociable, entre muchas otras, se da el proceso de escucha online por terminado.

Desde mi punto de vista, esto no es lo que debería pasar, pues el objetivo de la monitorización ha de ser dotarnos de una visión de lo que se dice sobre una determinada marca, institución o persona en la web para después extraer conclusiones de lo observado. De hecho, este es uno de los factores que pueden complicar el proceso de monitorización onliney, por lo tanto, se ha de tener en cuenta en todo momento.

La importancia de las no menciones

Otro aspecto sumamente importante de una monitorización, y al que a menudo no se le suele prestar atención, es lo que no se dice, lo que podríamos denominar las no menciones. Es decir, muchas veces nos obsesionamos en presentar los resultados sobre lo que se está diciendo o se ha dicho sobre una determinada marca, pero no le prestamos atención a lo que no se está diciendo o se ha dicho.

Esto es un gran error. ¿Por qué? Porque nos da una pista enorme sobre si nuestros esfuerzos de comunicación por posicionarnos a través de unos determinados atributos de marca, siempre centrados en aspectos positivos, están bien enfocados o si, al contrario, hay que cambiar dicho enfoque.

No estoy en medios sociales: ¡Para qué, una monitorización online!

Esta frase de arriba se suele oír con frecuencia, en el sentido de que no es necesario realizar una escucha online si no se tiene página de Facebook, cuenta de Twiter, etc. Presuponer esto sin más es un error. ¿Por qué? Porque que no tengamos presencia voluntaria en medios sociales no significa que no estemos presentes, es decir, quizás nos mencionan igualmente. Depende.

Si la marca es polémica o ha sufrido alguna situación comprometida, es relativamente conocida o está de moda, seguramente se hablará de ella en redes sociales, pero si es muy poco conocida y no ha hecho esfuerzos por darse a conocer probablemente no. Así pues, para mí es imprescindible realizar un esfuerzo de monitorización online cuando se entra una marca en medios sociales y también se puede hacer dicha escucha aunque no se tenga presencia oficial voluntaria en redes sociales, dependiendo de la situación.

Dado que la web se ha convertido en un espacio muy importante para las marcas, si hay presupuesto lo más recomendable es hacerlo aunque no se tenga presencia oficial voluntaria en medios sociales. Y es que a veces resulta sorprendente lo que encontramos.

Y en vuestro caso, ¿cual es vuestra experiencia en casos de monitorización y reputación online? Animaos a contarnos vuestros casos y experiencias…

 

, , , , , , , , ,

11 Responses to El factor humano, clave en la monitorización online

  1. Oscar Del Santo at #

    Un post muy interesante y acertado con el que realmente estoy de acuerdo.

    Las herramientas de monitorizacion, aunque cada vez sean mas sofisticadas, siguen dependiendo del factor humano para su procesamiento y su aprovechamiento.

  2. Roger Bretau at #

    ¡Muchas gracias, Oscar! Completamente de acuerdo. ¡Saludos!

  3. Me ha parecido un post muy interesante, muchas gracias por compartir esto con nosotros 🙂 Estoy completamente deacuerdo, por muchas y muy buenas herramientas de medición o monitorización que existan siempre hace falta el análisis humano para darle sentido a los resultados 🙂

  4. Roger Bretau at #

    Gracias por tu comentario. ¡Un saludo!

Trackbacks/Pingbacks

  1. Bitacoras.com -

    Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: Pese a las numerosas opciones de monitorización online que existen en la actualidad -algunas de pago y muchísimas otras gratuitas- lo cierto es que, para conseguir un resultado coherente y acorde a la realidad, la intervenció…..

  2. Marketing y comunicación online y web 2.0 » El factor humano … | Midia Social -

    […] the rest here: Marketing y comunicación online y web 2.0 » El factor humano … Esta entrada foi publicada em The last of Google/Yahoo. Adicione o link permanente aos seus […]

  3. El factor humano, clave en la monitorización online | escuchactivaonline -

    […] continuación reproducimos, por su interés, este excelente artículo de Roger Bretau extraído de la web "Marketing en Redes" ya que esta es, […]

  4. Marketing y comunicación online y web 2.0 » Lo más útil en marketing digital y comunicación online -

    […] online a través de la monitorización no debe hacerse utilizando sólo una herramienta. Es mucho más. Sin embargo, es bueno conocer lo […]

  5. Marketing y comunicación online y web 2.0 » 8 tendencias de marketing digital y comunicación online para 2012 -

    […] Controlar lo que se dice de ellas en la Red: Realizar análisis de reputación online se convertirá en una cuestión muy importante. ¿El problema? El que ya he comentado en algunas ocasiones: todavía no he visto ninguna herramienta que realice una monitorización online teniendo en cuenta las cuestiones semánticas. Por lo tanto, pese a que se está avanzando dicha materia, el factor humano seguirá siendo clave en la monitorización online. […]

  6. Cómo construir tu marca personal o profesional en medios sociales -

    […] ha avanzado mucho, todavía es muy vigente el post que publiqué hace tiempo sobre el hecho de que el factor humano es clave en monitorización online. […]

  7. Escucha activa « Formación Insa: Másters -

    […] El factor humano, clave en la monitorización online por Roger Bretau  en MarketingenRedes […]

Deja un comentario