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Pagos móviles y Apple Pay como estrategia de marketing

Los pagos móviles están a la orden del día en la estrategia de adaptación de las empresas al contexto actual de las personas. O deberían estarlo. Si bien es cierto que todavía queda mucho por implementar, este tema de pagar como el movil me interesa incluso como estrategia de marketing, relacionada con el desarrollo del producto.

Pagos móviles: gran ejemplo de Mobile First

Recientemente he publicado un artículo sobre qué es mobile first y cómo enfocarlo. Hay que adaptarnos al contexto de nuestros clientes actuales y potenciales, como decía al principio. Y hay que hacerlo en todas nuestras interacciones con ellos, desde las campañas de email marketing, publicidad online y social media, hasta la creación de productos y su progresiva adaptación.

Para mí, tener presente al usuario móvil no solamente tiene que ver con el hecho de enviar campañas específicamente a quienes nos visitan desde el móvil. Esto es totalmente recomendable, porque precisamente a fecha de hoy todavía no podemos aunarlo absolutamente todo y asegurar que impactamos exactamente al mismo usuario cuando nos visita desde el móvil o tablet o desde el escritori. Sí que se puede hacer por User-Id, pero todavía que queda camino.

Y esto también incluye la parte de desarrollo del producto y de su adaptación. En otra palabras, también debemos crear o adaptar nuestros activos -como nuestros productos- al contexto de su destinatario, es decir, del ser humano.

Pagar con el movil

Conocer la situación actual, esencial para Mobile First

Mi recomendación es primero se analice en qué punto estamos. “¿Tengo más visitas desde el móvil o desde escritorio?” podría ser una pregunta a formularte inicialmente. Y actuar al respecto. Esto tiene que ver con las priorizaciones a la hora de adaptar un producto o servicio.

Si lo que quieres es crear el producto desde cero, sin duda te recomiendo tener en cuenta el hecho de que cada vez más en las compras interviene la experiencia mobile.

Pagar con el movil, cada vez más común y necesario

Al inicio de 2016, y según el diario Expansión, los pagos moviles habían incrementado un 4,5% en España con respecto al año anterior. Pese a que todavía no está muy generalizado, hay que tener en cuenta que los Millenials y las generaciones posteriores probablemente no van a concebir que una tienda no permita el pago con movil.

En este contexto, uno de los sistemas que permite pagar desde el movil es Apple Pay. Te explico el funcionamiento en líneas generales, puesto que a mí me parecido realmente interesante: cuando utilizamos nuestra tarjeta (de crédito o débito) con Apple Pay, ni los servidores de Apple ni nuestro dispositivo móvil almacenan los números de tarjeta reales.

Por contra, el sistema asigna un número de cuenta único por disposito (como el DNI del dispositivo-tarjeta, para entendernos), que queda almacenado en dicho dispositivo. En este sentido, cada vez que se produce una transacción, queda autorizada con código de seguridad único.

Siendo así, se preveé que este sistema de pago con el movil de la compañía de la manzana se extienda. De hecho, tenemos algunas experiencias de empresas que permitan dicha tipología de pago.

Cómo funcionan los pagos móviles

La gran mayoría de expertos coincide en afirmar que la tecnología que permite pagar con el móvil que se va extener más es la denominada NFC. Son las siglas de “Near Field Communications” y porporciona un modo seguro de poder establecer una comunicación entre dos dispositivos que están físicamente cerca.

El hecho de que empresas consideras como gigantes tecnológicos -como Apple, Google y Samsung- estén apoyando este sitema con la creación de aplicaciones específicas en coordinación con plataformas financieras y empresas autorizadas a emitir tarjetas de crédito hace pensar que, en efecto, se va a desarrollar todavía más y, en un tiempo, la práctica totalidad de las compran pasen por los teléfonos de tipo smartphone.

Habrá que ver cómo evoluciona la adopción de la tecnología mobile entre las personas, es decir, qué porcentaje de personas en cada territorio tiene un smartphone o tablet.

Dicho esto, el funcionamiento de la tecnología NFC es sencillo de comprender y ya lo estamos viendo por ejemplo cuando vamos a comprar en algunos supermercados o hipermercados: a la hora de pagar, acercamos el móvil al lector de pago de la empresa donde compramos el producto y se abre una aplicación, que es una “cartera digital” (‘digital wallet’, que se dice en la mayoría de casos).

Apple Pay para pagos móviles

Como decía antes, uno de los campos donde el pago a través del móvil se está exteniendo más es el de la gran distribución, puesto que son ampliamente frecuentados por las personas al ser lo que denominamos ‘utilities’ o ‘commodities’ y es un campo de pruebas magnífico 😉

Por ejemplo, en dicho sector, tenemos a Carrefour, primera empresa de distribución de España en ofrecer a sus clientes Apple Pay con su propia tarjeta de Crédito con una aplicación específica.

Esto significa que permite aceptar pagos con iPhone y Apple Watch, favoreciendo que el pago se realice con la tecnología Touch ID en un solo toque y que, por tanto, el usuario no tenga que rellenar largos formularios.

A continuación puedes obtener más consejos sobre marketing móvil.

 

 

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