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RSE y comunicación online en España

La responsabilidad social empresarial va cuajando en las empresas, pues su influencia en el consumidor empieza a ser indudable.

En este contexto, la web 2.0 y las redes sociales son un espacio interesante para su comunicación efectiva en términos de comunicación digital.

La correcta gestión de la RSE refuerza la reputación corporativa

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), también denominada Responsabilidad Social Corporativa (RSC), va cuajando cada vez más en las empresas. Y es que la introducción de políticas sociales en el seno de la estrategia de negocio de las organizaciones y su correcta gestión les otorga un valor añadido de gran influencia para el consumidor.

Redes sociales y comunicación online: gran oportunidad para la RSC

En un contexto en el que se democratiza la capacidad de influencia y el control de los mensajes, la web 2.0 ofrece grandes posibilidades para las causas sociales.

A través del marketing social, las empresas tienen la oportunidad de realizar una comunicación online efectiva de sus políticas de RSC para enfatizar su vertiente social y, de este modo, fortalecer su imagen pública en la Red, es decir, su reputación online.

Sólo el 12% de las empresas utiliza redes sociales para la RSC

Global Alliance publicó hace unos meses un informe elaborado por representantes de la española IE School of Communication con la colaboración de la Universidad de Cambridge y de la italiana IULM.  En él se afirmaba que  el 12% de las empresas en España utiliza las redes sociales para comunicar su compromiso social.

Se trata de un porcentaje que sintoniza con la tendencia española en cuanto a formalización del uso de redes sociales a nivel empresarial. En otras palabras, pocas son las empresas que disponen de un manual de uso de los medios sociales, por lo que los manuales de utilización de las redes sociales en el ámbito de la responsabilidad social corporativa también escasean.

Consejos para la RSC en redes sociales

Para llevar a cabo acciones de RSC en las redes sociales, es preciso saber que:

  • Los medios sociales detestan la arrogancia y la mentira. El denominado caso Nestlé fue un buen ejemplo de ello. En este sentido, reina un cierto escepticismo entre los consumidores con respecto a la veracidad de RSC de las empresas. En cualquier caso, es preciso ser transparentes en los datos que queremos comunicar y no exagerar el compromiso social de la empresa.
  • Es bueno buscar precedentes de campañas exitosas de RSC en medios sociales. Esta campaña que hizo Starbucks en 2009 puede ser de gran inspiración.
  • En internet existen sitios centrados en la generación de impacto y visibilidad online en acciones de marketing social. Dos ejemplos son CausecastSocialVibe.
  • La localización de posibles embajadores online de las acciones de RSC de nuestra empresa es altamente recomendable. Por ejemplo, en Twitter es preciso buscar quiénes son los más influyentes en el ámbito de la RSE para conseguir virales efectivos. Uno de ellos es Fernando Legrand.
  • El hecho de conocer buenos recursos que ofrece la web en materia de RSC es fundamental. Este directorio de DirCom muestra algunos de ellos.

Así pues, las redes sociales presentan grandes opciones para la RSC. ¿Qué opináis vosotros? ¿Podéis dar otros consejos?

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  1. Bitacoras.com -

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