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Impacto de medios sociales en marketing online y branding

Los medios sociales democratizan las percepciones sobre la marcas y empresas, y, por defecto, provocan la pérdida del control total de su imagen pública, de su reputación, por parte de las mismas. Así pues, la esencia del branding, la creación y consolidación de la marca, puede quedar evaporizada si no se reconstruye en base a esta nueva realidad social.

La web 2.0 y lo que las personas dicen de las empresas

Y es que, si en la comunicación tradicional se dice que las marcas no sólo han de prestar atención a lo que comunican sobre sí mismas,  sino que es también de suma importancia lo que dice de ellas la gente que les es ajena, en la era de los medios sociales y la web 2.0 lo que las personas dicen sobre ellas es todavía más relevante para su superviviencia.

Perder el control absoluto de la percepción pública de la marca en la era de los medios sociales, en la que la capacidad de influencia se iguala, en realidad da a luz a una importante oportunidad de realizar un nuevo branding, llegando incluso a fortalecer dicha marca. ¿Por qué? Pues porque disponemos de nuevas habilidades para escuchar -no sólo oir- las conversaciones relacionadas con las marcas y sus productos, por lo que podemos analizar los sentimientos que de estas conversaciones sociales se desprenden.

Es por dicho motivo que las empresas no pueden perder más tiempo por su miedo a los medios sociales y han de participar activamente en los canales de la web 2.0 que les sean más convenientes.

La percepción del impacto de los medios sociales en el branding

Un estudio MiresBall y KRC afirma que el 40% de los profesionales del branding considera que los medios sociales y la web 2.0 crean retos para mantener la integridad de la marca. En este, sentido el 52% opina que los medios sociales proporcionan oportunidades para conseguir nuevos clientes.

Además, las respuestas de los encuestados indican que las empresas que ven los medios sociales como un punto de contacto con el consumidor equivalente como sus páginas web, relaciones públicas y eventos de promoción están encontrando formas de generar conciencia y desarrollar la lealtad y la fidelización de clientes.

Sin embargo, otras conclusiones del informe ponen en duda la participación real en los medios sociales por parte de la compañías. Algunas de ellas son:

  • Las relaciones públicas tradicionales y online -no los medios sociales – siguen siendo los canales más eficaces para que los profesionales sondeados lleguen a su público.
  • Los medios sociales son todavía una plataforma de comunicación relativamente nueva y no probada  con más historias de fracasos que de éxitos.
  • Muchos errores se derivan de que los profesionales del marketing conciben sus esfuerzos en medios sociales como una campaña diferente de su política global de marketing y comunicación online.

Así pues, la participación en los medios sociales va cuajando en las empresas, aunque hoy por hoy en el seno de algunas compañías existe un clima de cierta desconfianza de la utilidad de los mismos y, sobre todo, se observa una gran desorientación y desinformación a la hora de ubicar la utilización de la web 2.0 como forma de mejorar la relación con los clientes, el marketing online y la comunicación en internet.

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2 Responses to Impacto de medios sociales en marketing online y branding

  1. Enrique Gastelo at #

    La desorientacion surge debido al poco conocimiento o al escaso afan de aprender sobre redes sociales , saludos
    Enrique Gastelo

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  1. Bitacoras.com -

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