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Boeing y el niño que le hizo cambiar la comunicación online

Hace dos semanas el periódico The New York Times contaba en su blog lo que es un claro ejemplo de lo que puede ocurrir cuando no se está al día en el ámbito de los medios sociales. Harry Winsor, un niño de 8 años del estado norteamericano de Colorado, provocó, con un dibujo hecho por él mismo, que el gigante de la aviación Boeing pidiera disculpas por no saber moverse en Twitter.

El dibujo de Harry Winsor para Boeing

Harry, a quien apasionan los aviones, le dijo a su padre que le daría “el privilegio a Boeing de construir uno de sus diseños”. Ante tan divertido comentario, el sr. John Winsor optó por hacer llegar la petición a la compañía aérea, cuya respuesta, en forma de carta, dejo perplejo al pobre hombre. ¡Una respuesta corporativa, extremadamente formal y seria, ante la petición de un niño de 8 años a través de su padre!

Ante la situación, el Sr. Winsor decidió actuar por su cuenta y comentar el tema en su Twitter, además de en su blog personal, lo que generó numerosos comentarios criticando a la compañía aérea.

Desconocimiento de los medios sociales

A pesar de que la crisis de comunicación ya estaba ahí y de que a Boeing le costaría sacarse la etiqueta de empresa que no está al día de las nuevas tencnologías de la comunicación, la respuesta que dio al darse cuenta no pretendía negar la evidencia. Así pues, reconoció su desconocimiento de los medios sociales. De hecho, hizo lo primero que es necesario para la correcta presencia y utilización de los medios sociales: escuchar, no sólo oir.

Ya lo dicen: más vale tarde que nunca.

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