4 best practices de Amazon para tu tienda online

best practices de amazon

Imagen:    thinkfuture.es                    -Sede central de Amazon en Seattle-

En este artículo quiero centrarme en aportarte cuatro ejemplos de best practices de Amazon que puedes aplicar a tu tienda online. ¿Te parece imposible hacerlo como Amazon si tu tienda online está empezando? Hacerlo exactamente igual que la compañía cuya sede central se encuentra en Seattle (EEUU) sí que es muy difícil si estás empezando, pero basarte en sus aciertos es casi imprescindible en la actualidad ante la gran evolución y competencia del mundo del ecommerce.

Ideas para tu tienda online: best practices de Amazon

Pese a que cerró el tercer trimestre de este año con una bajada del 8% en Wall Street por haber perdido 427 millones de dólares (10 veces más que en el mismo periodo del año anterior), no hay duda de que Amazon sigue siendo uno de los referentes -por no decir ‘el referente’- en el ámbito del ecommerce. Y es que no hay duda alguna de que la compañía fundada y dirigida por el genial y, al mismo tiempo, polémico Jeff Bezos ha hecho cosas realmente interesantes a nivel de negocio. Y las sigue haciendo, claro está.

Por este motivo he quiero extraer algunas best practices de Amazon que puedes utilizar para tu tienda online. Estas son algunas ideas que quizás podrías aprovechar:

1) Valoraciones de productos on-page

El hecho de incluir valoraciones de productos que se venden en Amazon, con la posibilidad de realizar comentarios al respecto, aporta un doble valor: en primer lugar, el usuario tiene una clarísima y necesaria sensación de transparencia e imparcialidad por parte de la compañía de Bezos en relación a sus productos y, además, el hecho de incluir comentarios es obviamente una fuente de información de mayor calidad para el usuario a la hora de tomar su decisión de compra. Recuerda que el usuario a no se halla siempre en la parte denominada ‘bottom of the funnel’ y, por tanto, cuando te visita puede estar buscando simplemente opiniones de personas que antes han interaccionado con tu producto.

2) Cross-selling

Hoy en día la inclusión de técnicas de cross-selling en ecommerce está bastante generalizada. Amazon es realmente buena haciendo esto. De hecho, fue una de las precursoras de dicha estrategia. Lo que debes tener claro es que un usuario que llega a tu tienda online con una determinación clara de encontrar y comprar un producto específico muy probablemente no querrá invertir tiempo en navegar por sitio web para encontrar otros productos.

Por tanto, aquí la inclusión de imágenes de otros productos complementarios o afines al producto comprado es esencial para aumentar el tamaño de la cesta media de tu ecommerce, algo que sin lugar a dudas te interesa. Se trata de que cada compra te aporte más facturación. De todos  modos, como siempre en la vida, utiliza el sentido común:

Recuerda que lo importante es la experiencia de usuario. Si se lleva una decepción por falta de productos, difícilmente volverá. Amazon se puede permitir hacerlo porque su inventario de productos ofrecidos es abismal. Debes valorarlo cuidadosamente.

A continuación puedes ver un ejemplo de lo que te ofrece dicha gran tienda online norteamericana al añadir un determinado smartphone a la cesta de compra:

ejemplo de cross-selling de amazon

3) Gastos de envío gratuitos

La inclusión de gastos de envío gratis es un tema que suele funcionar muy bien, sin duda. Sin embargo, podrás pensar algo así: “Claro, Amazon se lo puede permitir casi siempre. Mi tienda online, no”. Tienes toda la razón. No todas las tiendas online pueden permitirse poner los gastos de envío gratuitos.

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Debes valorar hasta qué punto puedes permitirte dicha estrategia, porque lo cierto es que, cada vez más, el usuario busca ofertas de este tipo efectuar la compra online de productos.

Te recomiendo hacer una estimación de las ventas -y facturación- que  puedes conseguir con una promoción así, teniendo en cuenta que deberás asumir los gastos de envío, y, por tanto, calcular una estimación de lo rentable que te podría resultar. Es evidente que se trata de una estimación, pero por lo menos podrás valorarlo. Como he dicho, lo que está claro es que suele funcionar bien.

4) Verticalización de contenidos

Esto lo planteo como un éxito de Amazon, pero también es una de sus debilidades. La empresa ha sabido ir implementando líneas de productos concretos, después haber empezado por un sector muy determinado. Pero, como he dicho, la compañía -la tienda online- es tan enorme que en verticales muy concretos -es decir, en temáticas muy concretas- otras tiendas online le pueden ganar. Otro tema es el de la logística, que aquí también lo ha hecho francamente bien.

A lo que me refiero es que Amazon, al ser tan enorme, se ha convertido en un ecommerce generalista y, por tanto, otras ecommerce más verticalizadas pueden llegar a ser líderes en sus respectivas temáticas si saben jugar sus cartas de modo adecuado. Y, por supuesto, en este sentido tienen una buena oportunidad mediante la utilización de estrategias de marketing de contenidos.

Así pues, ya has leído estas 4 best practices de Amazon que puedes aplicar a tu tienda online. ¿Se te ocurre alguna otra? Como siempre, estaré absolutamente encantado de que la compartas. Si me lees habitualmente, ya sabes que me encanta intercambiar impresiones 🙂

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