Marketing y comunicación online y web 2.0

España va un poco por detrás del resto de Europa en el uso de redes sociales. El 28% de los españoles participa en la web 2.0, frente al 35% de la Unión Europea, pero los internautas españoles van creciendo.

Del mismo modo, el interés profesional en España por conversar online con marcas y empresas sigue aumentando, lo que se puede apreciar sobre todo en Twitter. 

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Los medios sociales democratizan las percepciones sobre la marcas y empresas, y, por defecto, provocan la pérdida del control total de su imagen pública, de su reputación, por parte de las mismas. Así pues, la esencia del branding, la creación y consolidación de la marca, puede quedar evaporizada si no se reconstruye en base a esta nueva realidad social.

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¿Quiénes son los más influyentes en internet? ¿Y en la web 2.0, las redes sociales y los medios sociales? ¿Quién es más influyente, Bono o Lady Gaga? ¿La popularidad equivale a influencia?

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Las redes sociales son grandes canalizadoras de causas. En estos momentos, el maltrato animal es una de ellas. Y es que los medios sociales están movilizados en contra de una chica que protagoniza un video de Youtube en el que tira seis cachorros de perro a un río.

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Actualmente asistimos a la proliferación de múltiples redes sociales cuyo éxito está a la vista de todos. Del mismo modo, el uso profesional de la mayoría de ellas es, a estas alturas, incuestionable. ¿Pero todas sirven para todo? Definitivamente, no.

El sitio web CMO.com ha elaborado una infografía para diferenciar la utilidad que tienen redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr, Linkedin, Digg o Youtube para el marketing y la comunicación online. Por ejemplo, define como “Muy bueno” para la comunicación con los clientes el uso de Twitter, Facebook y Youtube, mientras que utilizar Buzz, StumbleUpon o Del.icio.us para dicho fin se considera “Malo”. Aquí se puede observar:

Pese a la concepción más o menos generalizada de que todas las empresas tienen que estar presentes y activas en redes sociales, no ha de ser forzosamente así. Hemos de pensar qué es lo que queremos obtener estando en las redes sociales, por lo que hemos de conocer las posibilidades que ofrecen para el marketing y la comunicación online.