Marketing y comunicación online y web 2.0

El pasado 10 de julio de 2010  más de un millón de personas se manifestó en las calles de Barcelona en contra de la sentencia del Tribunal Constitucional sobre l’Estatut de Catalunya.

La manifestación estaba convocada en Barcelona pero fueron diversos los puntos en los que se apoyó a la causa como en el País Vasco, Buenos Aires, Londres, Nueva York, Caracas, Dublín y Berlín.

No obstante, demostrando el poder de las nuevas tecnologías, el seguimiento de la manifestación también se ha vivido en internet, donde centenares de personas han invadido las redes sociales con sus mensajes, fotografías y vídeos permitiendo hacer un seguimiento prácticamente en tiempo real.

Han sido miles los mensajes que se han publicado en la misma web de la organización www.somunanacio.cat, en el Twitter de algunos medios de comunicación, en Twit.cat, en Twitters de personajes relevantes o Facebook.

De este modo, mediante las redes sociales, se ha creado un archivo histórico en internet por los propios manifestantes con mensajes, imágenes (Flickr, Tweetphoto, Twitpic) o videos (YouTube).

Manifestación 2.0

Son muchos los que hablan ya de la primera manifestación 2.0 del país por todo lo comentado. No obstante se han visto apoyos masivos en las redes sociales en otras situaciones como el ataque de Israel a la Flotilla de la Libertad.

Así pues, estamos ante una muestra más del poder de las redes sociales, la comunicación en internet y de que las nuevas tecnologías forman parte activa de la sociedad actual.

Las Redes Sociales y la web 2.0 están modificando las relaciones entre las personas. Es un hecho al que ni particulares ni empresas deberían dar la espalda. Sería un error muy grave.

En este sentido, las organizaciones que entienden que internet no es sólo un sitio en el que estar por seguir la corriente, sino donde se tiene que actuar con proactividad, reclaman una figura  profesional que permita entablar una relación más fluida con el cliente, basada en un constante diálogo y en una escucha activa por parte de la empresa.

Esta nueva figura profesional es el  Community Manager (CM), la voz y los oídos de la empresa en la web 2.0 y en internet en general.  Pese a la novedad de este perfil profesional en España, ya en 2007 el experto en marketing norteamericano Seth Godin advertía en su blog de la gran importancia de esta figura en las empresas.

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