Marketing y comunicación online y web 2.0

A fecha de hoy la experimentación en España de las empresas en campañas online y de medios sociales es ya una realidad. El miedo que mostraban hace un tiempo las organizaciones a entrar, por ejemplo, en la web 2.0, parece que se está diluyendo poco a poco.

Por consiguiente, la contratación de perfiles profesionales con experiencia en el ámbito digital y con conocimientos de los medios sociales se ve como una necesidad. Sin embargo, en términos generales y salvando contadas excepciones, la profesionalización en España en dicho ámbito es relativamente nueva, por lo que los perfiles no están exactamente establecidos, ni en términos de job description y salario, ni con respecto a una especialización totalmente consolidada.

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El miedo a los medios sociales es una realidad. Muchas empresas, incluso grandes multinacionales, se muestran reticentes a entrar en los social media y la web 2.0, considerando que lo que allí se cuece es de importancia escasa para los negocios. Gran error.

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Las Redes Sociales y la web 2.0 están modificando las relaciones entre las personas. Es un hecho al que ni particulares ni empresas deberían dar la espalda. Sería un error muy grave.

En este sentido, las organizaciones que entienden que internet no es sólo un sitio en el que estar por seguir la corriente, sino donde se tiene que actuar con proactividad, reclaman una figura  profesional que permita entablar una relación más fluida con el cliente, basada en un constante diálogo y en una escucha activa por parte de la empresa.

Esta nueva figura profesional es el  Community Manager (CM), la voz y los oídos de la empresa en la web 2.0 y en internet en general.  Pese a la novedad de este perfil profesional en España, ya en 2007 el experto en marketing norteamericano Seth Godin advertía en su blog de la gran importancia de esta figura en las empresas.

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