Marketing y comunicación online y web 2.0

Uno de los retos actuales en el ámbito del social media es el análisis de la reputación online. Al margen de las herramientas que utilicemos para analizar lo que se dice de una marca en la web, el hecho de realizar una monitorización online, dadas las posibilidades reales que ofrecen actualmente las soluciones existentes, siempre está sujeto a ciertos factores que suelen complicar fuertemente el proceso.

A continuación voy a resumir los aspectos que, desde mi punto de vista y basándome en mi experiencia hasta el momento, pueden complicar, afectar o  devaluar una monitorización online. Son los siguientes:

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Pese a las numerosas opciones de monitorización online que existen en la actualidad -algunas de pago y muchísimas otras gratuitas- lo cierto es que, para conseguir un resultado coherente y acorde a la realidad, la intervención humana todavía es esencial. Y no sólo en el caso de una escucha online centrada en aspectos cualitativos, sino también en lo cuantitativo.

Así pues, en este post voy a explicar por qué es necesaria la mano del hombre a la hora de querer analizar la reputación online de una marca a través de una monitorización. Muy resumidamente: porque tiene la capacidad de razonar qué es lo importante para el objeto de dicha monitorización, es decir, puede filtrar los resultados en base a un razonamiento crítico. Todavía más resumidamente: porque piensa, porque utiliza el sentido común. Entremos más al detalle…

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Decía Seth Godin ya en 2008 que el content marketing o marketing de contenidos “es la única manera de hacer marketing que queda”. Y tenía toda la razón del mundo.

De  hecho, el marketing tradicional, es decir, el intentar llegar al consumidor -y venderle productos o servicios- de modo frecuentemente intrusivo, gritándole que nos compre, y utilizando sólo los canales tradicionales (televisión, radio, prensa, telemarketing, etc.) está casi obsoleto.

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A fecha de hoy la experimentación en España de las empresas en campañas online y de medios sociales es ya una realidad. El miedo que mostraban hace un tiempo las organizaciones a entrar, por ejemplo, en la web 2.0, parece que se está diluyendo poco a poco.

Por consiguiente, la contratación de perfiles profesionales con experiencia en el ámbito digital y con conocimientos de los medios sociales se ve como una necesidad. Sin embargo, en términos generales y salvando contadas excepciones, la profesionalización en España en dicho ámbito es relativamente nueva, por lo que los perfiles no están exactamente establecidos, ni en términos de job description y salario, ni con respecto a una especialización totalmente consolidada.

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Estos días asistimos a la proliferación de numerosas predicciones para 2011 en relación al marketing online y a los medios sociales en su utilidad para las empresas. 

En resumidas cuentas, afirman que continuarán los cambios tecnológicos, se normalizarán los hábitos generados por la web 2.0 y que todo ello influirá -y mucho- en los negocios. Vamos a reflexionar al respecto.

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