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enfoque cliente o crm

¿Qué requiere un enfoque a cliente?

Hoy día una visión customer-centric de los negocios es absolutamente fundamental. ¿Qué significa eso? Se trata de tener una visión o enfoque a cliente, es decir, de partir de las necesidades de los clientes e intentar satisfacerlas y no de lo que tenemos e intentar vendérselo sin estudiar lo que necesitan de verdad. 

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