Marketing y comunicación online y web 2.0

Hoy quisiera referirme a la importancia de la comunicación a la hora de montar una tienda online o cualquier otra web en la que hayan transacciones económicas.

La experiencia de usuario es un concepto vital en este sentido, que viene marcado por otros aspectos, especialmente por la usabilidad y el diseño, en tanto que impacto visual, de la web.

Estos factores se han de cuidar mucho cuando queremos que un internauta se deje dinero en nuestro espacio web.

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Actualmente ya se puede hablar de éxitos de campañas en medios sociales en España. En este sentido, he querido recopliar algunas que me han parecido realmente interesantes, sea por su buena ejecución en términos de comunicación online, por su carácter innovador o por el hecho de estar perfectamente integradas el seno de una estrategia online más amplia. ¡Espero que os gusten!

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Uno de los retos actuales en el ámbito del social media es el análisis de la reputación online. Al margen de las herramientas que utilicemos para analizar lo que se dice de una marca en la web, el hecho de realizar una monitorización online, dadas las posibilidades reales que ofrecen actualmente las soluciones existentes, siempre está sujeto a ciertos factores que suelen complicar fuertemente el proceso.

A continuación voy a resumir los aspectos que, desde mi punto de vista y basándome en mi experiencia hasta el momento, pueden complicar, afectar o  devaluar una monitorización online. Son los siguientes:

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Pese a las numerosas opciones de monitorización online que existen en la actualidad -algunas de pago y muchísimas otras gratuitas- lo cierto es que, para conseguir un resultado coherente y acorde a la realidad, la intervención humana todavía es esencial. Y no sólo en el caso de una escucha online centrada en aspectos cualitativos, sino también en lo cuantitativo.

Así pues, en este post voy a explicar por qué es necesaria la mano del hombre a la hora de querer analizar la reputación online de una marca a través de una monitorización. Muy resumidamente: porque tiene la capacidad de razonar qué es lo importante para el objeto de dicha monitorización, es decir, puede filtrar los resultados en base a un razonamiento crítico. Todavía más resumidamente: porque piensa, porque utiliza el sentido común. Entremos más al detalle…

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A la hora de plantear una estrategia en medios sociales es necesario tener en cuenta varios factores, que determinarán, en gran parte, nuestro éxito o fracaso.

En primer lugar, hay que plantearse si realmente nuestra marca está preparada para estar en medios sociales. ¿Tenemos contenido para abrir un blog? ¿Sabemos hacer community management de modo adecuado para gestionar nuestra presencia en redes sociales? ¿Conocemos herramientas de monitorización online para poder escuchar lo que se dice de nuestra marca en la web?

Cuando hayamos respondido a estas preguntas, sabremos si podemos empezar a establecer una estrategia o si, por el contrario, hemos de esperar a tener más recursos. Si estamos preparados, es el momento de definir los pasos que seguiremos para entrar en social media. Veamos cómo lo podemos hacer.

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