Cómo establecer los KPI en proyectos digitales

kpi y métricas indicadores clave de seguimientoUno de los retos más fuertes que tenemos en la coordinación de proyectos digitales es el establecimiento de los indicadores de seguimiento que utilizaremos para controlar si una estrategia o campaña está funcionando adecuadamente. En este post quisiera exponer cómo establecer KPI en proyectos digitales.

¿Qué son KPI’s?

Las siglas KPI son la abreviatura en inglés de “indicadores clave de seguimiento” (Key Performance Indicators), que son los conceptos que vamos a controlar con el objetivo de ver si nuestras estrategias están funcionando o no. Dentro de los KPI están las métricas, que son los elementos concretos que nos ayudarán a seguir cada uno de los KPI que hayamos fijado.

Diferencia entre KPI y métricas

No debemos confundir los KPI con las métricas. Voy a poner un ejemplo de un KPI y us posibles métricas a utilizar, para que se entienda mejor el concepto y la diferencia. Imagina que tienes un blog y quieres ver si tus artículos van gustando cada vez más. Perfecto. Quizás sin saberlo, ya has fijado un KPI, que en este caso es el de fidelización de tus lectores. Bien. ¿Y ahora qué es lo que debes seguir para controlar dicho KPI? Pasamos a las métricas. Para ello, lo que la mayoría utilizamos es Google Analytics como herramienta, de la cual seguimos, en este caso, métricas como el porcentaje de rebote o el porcentaje de visitas recurrentes. Es solo un ejemplo para que te ayude a diferenciar los KPI y las métricas.

Consejos para fijar los KPI y las métricas adecuados

Como habrás podido presuponer, la fijación de los KPI’s y de las métricas, dado que serán tu forma de controlar lo que quieras analizar, es de extrema importancia. Si no estableces los indicadores clave de seguimiento adecuados, con sus correspondientes métricas bien escogidas, tus conclusiones podrían ser lo que se denominan ‘vanidosas’ o sesgadas. Dicho de otro modo, erróneas. Entonces, ¿cómo fijar KPI y métricas adecuados? Puedes seguir estos consejos:

  • Hazlo en base a lo que a ti te interesa saber sobre tu negocio o sobre cualquier estrategia, campaña o acción que realices. Pero que sea lo que a ti te interesa.
  • Piensa en términos de negocio: si tienes una empresa, piensa en cómo repercuten las acciones para tu negocio. No me refiero al hecho de que debas centrarte en acciones que solo te aporten dinero de modo directo, puesto que quizás también quieres trabajar otros aspectos más indirectos. Pero siempre piensa en cómo extrapolarlo a negocio. Recuerda el ejemplo de la fidelización en el caso de un blog.
  • Recuerda esto: si no se puede medir, no sirve. Obviamente, hay aspectos que no son tan fáciles de medir como otros, pero siempre debes encontrar tu propia forma de medirlo, la que a ti te sirva.
  • Piensa primero en lo que te interesa saber y medir, y luego escoge la tecnología adecuada. Nunca al revés, es decir, nunca supedites lo que quieres medir a la tecnología. Siempre puedes encontrar otro modo de medirlo, incluso cuando se puede hacer solo de modo aproximado. Esto también te ayudará a reflexionar más profundamente. Recuerda: implementar una estrategia online es mucho más que escoger la tecnología idónea.

 

Y tú, ¿qué otros consejos puedes dar en esta materia? Compártelos, por favor 🙂

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